Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Pustakawan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Padang

Adzkia Rahmadani; Ardoni Ardoni

doi:10.59687/educaniora.v1i1.16

Authors

Adzkia Rahmadani Universitas Negeri Padang
Ardoni Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.59687/educaniora.v1i1.16

Keywords:

kepuasan pemustaka, model importance performance analysis, servqual

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan UPT perpustakaan Politeknik Negeri Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini rata-rata pengunjung perpustakaan Politeknik Negeri Padang dan sampelnya adalah 97 responden. Pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakan teknik accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel secara acak yang memungkinkan peneliti mengambil sampel dari orang-orang yang ditemui tanpa melakukan perencanaan sebelumnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka terhadap layanan pustakawan di UPT perpustakaan Politeknik Negeri Padang rata-rata 3,22 dalam lima dimensi dengan menggunakan metode pengukuran servqual. Pertama, dimensi tangible rata-rata 3,22, yang merupakan skala positif. Kemudian untuk nilai rata-rata untuk dimensi reliability adalah 3,26 pada skala positif. Ketiga, skor rata-rata untuk dimensi responsiveness berada pada kisaran positif 3,18. Keempat, dimensi assurance mencapai skor rata-rata 3,25 pada skala positif. Kelima, pada skala positif, skor rata-rata untuk dimensi emphaty adalah 3,22.

Author Biographies

Adzkia Rahmadani, Universitas Negeri Padang

Department of Information and Library Science

Ardoni, Universitas Negeri Padang

Department of Information and Library Science

References

Albarq, A.N. (2013). Measuring the Impacts of Online Word-of-Mouth on Tourists Attitude and Intentions to Visit Jordan: An Empirical Study. International Business Research, 7(1), 14-22.

Apriyani, N., Dewi, L., & Suhardini, D. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kinerja Pustakawan di Perpustakan Daerah Kabupaten Sukabumi. Tik Ilmu: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 5(2), 187. https://doi.org/10.29240/tik.v5i2.2850

Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari SERVQUAL ke LibQual+TM. Jakarta: Sagung Seto.

Fharuqi, A., & Primadesi, Y. (2023). Model Bioskop Mini sebagai Media Pengoptimalan Keterampilan Literasi Siswa di SMKN 1 Padang Panjang. Educaniora: Journal of Education and Humanities, 1(1), 82–89. https://doi.org/10.59687/educaniora.v1i2.12

Firma, A., & Rahmah, E. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka di perpustakaan kopertis wilayah x. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, 1(1), 110-115. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/view/492

Harmoko, O. (2017, November 30). Menuju Masyarakat Sadar Stunting. Retrieved from https://beritaagar.id/artikel/gaya-hidup/menuju-masyarakat-sadar-stunting/

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Linarwati, M., Fathoni, A., & Minarsih, M. M. (2016). Studi Deskriptif Pelatihan dan Pengembangan Sumberdaya Manusia serta Penggunaan Metode Behavioral Event Interview dalam Merekrut Karyawan Baru di Bank Mega Cabang Kudus. Journal of Management, 2(2).

Martono, N. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (sampel halaman gratis). Raja Grafindo Persada.

Nafidah, N. (2015). Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan Pemustaka pada Perpustakaan Universitas Indonesia. Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah.

Saleh, A. R., & Subagyo, S. (2011). Perubahan Kebijakan Peminjaman Koleksi dan Dampaknya terhadap Kinerja Perpustakaan: Kasus Perpustakaan IPB. Visi Pustaka, 13(1), 41-49.

Sugiyono, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.